Lokale besturen

Klantvriendelijk COVID 19-richtlijnen handhaven

Een nieuwe uitdaging voor de publieksdiensten in lokale besturen  

Bij de heropening van publieksdiensten van lokale besturen (zwembaden, bibliotheken, dienstencentra, kassa’s, onthaal, culturele centra, musea, speelpleinen, opvang enz.) moeten bezoekers van deze diensten richtlijnen opvolgen in het kader van COVID-19.

De ene bezoeker zal dit al iets plichtsbewuster doen dan de andere. Medewerkers van lokale besturen zullen hierop moeten toezien en bezoekers aanspreken wanneer die de richtlijnen niet volgen.  Vanuit het oogpunt van klantbeleving en klantvriendelijkheid gebeurt dit best op een goede, constructieve manier.

In deze vorming geven wij leidinggevenden en medewerkers handvaten om op een klantvriendelijke manier de richtlijnen te communiceren aan burgers. Hoe kan je als leidinggevende hierin jouw medewerkers ondersteunen? Hoe kan je als medewerker een bezoeker op een goede manier aanspreken op zijn gedrag? Wat met mogelijke reacties hierop?

Want elke medewerker moet:

  • een ‘Covid-19’-reflex hebben bij ieder gesprek/contact met de klant
  • bewust zijn dat zij met de principes van gastvrij gedrag de waarden van de organisatie uitdragen en zo meewerken aan de klanttevredenheid
  • enthousiast aan de slag gaan met klantgerichtheid en gastvrij gedrag en afspraken gemaakt hebben om dit onderling te waarborgen binnen de organisatie
  • ambassadeur zijn van de organisatie en bijdragen tot een optimalisering van het operationeel resultaat en verhoogde klanttevredenheid als gevolg

Zo kan aan iedere bezoeker de garantie worden gegeven dat hij/zij in een professionele en vooral veilige organisatie en vrijetijdsaanbieder is terecht gekomen.

Trainer: Tom Vanpoucke, Consultant-trainer lokale besturen

Data:
23 juni 2020: doelgroep leidinggevenden (inschrijven hiernaast via rode knop)
25 juni 2020: doelgroep medewerkers (schrijf hier in)

Programma:
13u00: onthaal
13u30: start
16u30: einde

Locatie:
Vzw Vorm, Brugstraat 93, 9880 Aalter

Vergelijkbare opleidingen

Rubriek

Deel deze opleiding

Share on facebook
Facebook
Share on email
Email
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Taal

Nederlands

Aantal sessies

Prijs

€ 95,00